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“快递慢送”终结者

编辑:上海德邦物流快运有限公司  时间:2012/03/16  字号:
摘要:“快递慢送”终结者
“乐蜂网针对全国27个核心城市正式开通‘限时达’业务,同时正式制定出超时赔付政策及标准。”今日,国内著名化妆品网购网站乐蜂网宣布正式施行“限时到达,超时赔付”服务,首开国内电商及物流业超时赔付先例。
据悉,“限时到达,超时赔付”是乐蜂网全新推出的“蜂服务”内容之一。从消费者订单发出之日起,若因乐蜂网配送原因造成订单未能在承诺时效内送达,乐蜂网将在承诺时效截止后的四个工作日向消费者进行相应赔付,并由系统自动发放到消费者的乐蜂账户中。
“我们在全国27个城市率先施行这项限时服务,”乐蜂网CEO王立成表示,“另外,我们目前还正在大力拓宽城市范围。”此外,为方便用户了解订单发出后的配送状况,乐蜂网已全面开通“配送信息跟踪”功能,用户只需在“我的订单”中点击“查看”按钮,就将即时获取订单配送信息。
除了“限时到达超时赔付”外,乐蜂网“蜂服务”还包含了“全正品,先行赔付”、“明星客服”、“上门退货”、“限时到达”、“开箱验货”等多项服务,大幅度提升了乐蜂网后台服务标准,多项服务都为行业创新或目前最高服务标准,成为业界名副其实的“物流模范”。
以质取胜
“东西很好,就是物流太慢了!”,这是在国内各大电商网站留言中最常看见的一个评价。物流对于中国电商到底有多重要?
“现在国内很多电商只是一个“壳”,物流才是其本质。”此前有业内人士曾这样描述物流对于电商的重要性。言语间虽略显绝对,但却一语道破物流在电商的特殊地位。物流不但决定了企业后台服务能力,还将直接影响产品营业额。
“除了产品品质外,物流是消费者购物体验的重要环节之一,”乐蜂网CEO王立成表示,“目前电商领域争取消费者的运营成本越来越高,以物流为驱动力的体验营销将逐渐成为增加用户忠诚度的良方。”
在行业内产品同质化和价格透明化的今天,消费者对于企业后台服务特别是物流能力要求越来越高,更有甚者会直接在不同网站下单,选择最快一家付款。
据相关数据显示,因送货延期或丢失及订单无故取消导致消费者投诉占电商行业所有投诉的40%,而物流不力在一些大型促销活动中表现得尤为明显。不管是自建物流体系还是依托第三方物流,久高不下的物流成本占比也一直是电商企业经营“心病”。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示,单纯价格战已经不是电商竞争的明智之举,电商企业更多应该从如何提升后台的净盈利思考企业的长远发展。企业大量促销甚至“赔本赚吆喝”行为更多时候争取到的只是一次性消费者,并且把用户养出了“促销等待综合症”。
“一直以来乐蜂网都绝对不提倡价格战,产品和服务才是我们最重视的。我们希望通过产品的品质和良好的服务争取到忠实客户,而不是一次性消费者。这也是乐蜂网会推出蜂服务并敢于向消费者做出超时赔偿承诺的原因。”乐蜂网王立成说到。
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